25-03-2012  De enquêtes die onder gehandicapten zijn gehouden over de dienstverlening van Meertaxi en de thuiszorg via de gemeente, hebben niet het gewenste resultaat opgeleverd.

'Met slechts twee reacties kun je geen gefundeerd verhaal neerzetten', aldus BGH-coördinator Liesbeth Pannekeet.

Voor Meertaxi hoopte Belangengroep Gehandicapten Haarlemmermeer (BGH) een nulmeting te krijgen, omdat er per 1 januari een nieuwe uitvoerder is: de BIOS-groep.
'Met wat aandachtspunten hadden wij naar de gemeente kunnen stappen', legt Pannekeet uit.
'Meertaxi heeft namelijk het afgelopen jaar, onder de vorige vervoerder, erg slecht gepresteerd.
De voornaamste klachten, zoals de taxi die te laat komt of een rit die te lang duurt, wilden wij graag in kaart brengen. Dat is dus niet gelukt.'

Met de vragenlijst over de thuiszorg wilde BGH erachter komen of mensen wel genoeg hulp krijgen tijdens vakantieperiodes, rond de feestdagen en als personeel ziek is.
Liesbeth Pannekeet: 'In dit soort situaties is het altijd lastig voldoende gekwalificeerd personeel te krijgen.
We ontvingen veel signalen dat het vaak mis gaat en dat mensen een periode helemaal geen hulp kregen.

Op deze enquête kregen we helaas geen enkele reactie. We hadden graag een mening ontvangen over bijvoorbeeld de telefonische bereikbaarheid, die laat namelijk soms te wensen over.
Nu we geen uitkomsten hebben, kunnen we dus ook niet tegen de gemeente zeggen dat het niet goed gaat.

Cijfers ontbreken, die zijn wel nodig om onze argumenten te onderbouwen.'

Pannekeet betwijfelt of ze uit de weinige reacties kan concluderen dat er dus geen klachten zijn.
Wie alsnog klachten kenbaar wil maken, kan contact opnemen via de site zie contact of 023-5698881.

bron: Witte Weekblad - auteur: Marina de Wit